Research
Customer Experience Research und Analyse
User Interviews: Authentische Einblicke gewinnen
Tauchen Sie mit unseren fachkundig geführten User Interviews tief in das Herz der Bedürfnisse, Vorlieben und Herausforderungen Ihrer Kund*innen ein. Diese offenen Gespräche sind der Eckpfeiler unserer Research und liefern die rohen, ungefilterten Einblicke, die notwendig sind, um Ihre Zielgruppe auf einer granularen Ebene zu verstehen.
Journey Mapping: Das Customer Experience steuern
Mit Journey Mapping visualisieren wir das gesamte Kundenerlebnis (CX), von der ersten Wahrnehmung bis nach dem Abschluss der Interaktion. Diese ganzheitliche Sichtweise ermöglicht es uns, wichtige Berührungspunkte, Pain Points und Möglichkeiten zur Interaktion zu identifizieren, um eine nahtlose und zufriedenstellende Customer Journey zu gewährleisten.
Persona-Entwicklung: Die Herausarbeitung Ihrer Kundenarchetypen
Bei der Entwicklung einer Persona übersetzen wir komplexe Research-Daten in nachvollziehbare, umsetzbare Kundenarchetypen. Diese Personas dienen als Leitfaden für Ihre Produktentwicklung, Ihre Marketingstrategien und Ihren Kundenservice, um sicherzustellen, dass sie bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden und deren spezifische Bedürfnisse erfüllen.
Erkenntnisse in Maßnahmen umwandeln
Durch die Kombination von User Interviews, Journey Mapping und Persona-Entwicklung in unserer Customer Experience Research und Analyse schaffen wir eine solide Grundlage für strategische Entscheidungen. Unser Ziel ist es, diese Erkenntnisse in umsetzbare Strategien umzuwandeln, die die Erwartungen Ihrer Kund*innen übertreffen und Ihr Unternehmen voranbringen.