Während die meisten Unternehmen noch mit der Idee kämpfen, Sprachtechnologie als Teil ihrer Geschäftsstrategie zu implementieren, haben einige bereits begonnen Voice als natürliche Erweiterung zu verwenden und dessen immanenten Vorteile zu nutzen. Sie bieten Skills (das Äquivalent zu Smartphone-Anwendungen) an, um mit Kund*innen in vielseitigen Kontakt zu treten und das weit über einen zusätzliche Einkaufsschnittstelle hinaus.

Rezepte, Nachrichten, Einkaufen, Ernährung und Wetter sind nur einige von vielen anderen möglichen Kategorien. Solche Skills haben aber auch Nachteile. Meist gehen sie mit einer begrenzten Funktionalität einher, die sie schnell eindimensional wirken und dementsprechend schnell in der Masse an Angeboten verschwinden lässt. Laut Statista liegt die aktuelle Anzahl der Amazon Alexa Skills in den USA bei etwa 70.000, gefolgt von Großbritannien mit 36.000 und Deutschland mit 10.000 Skills ab Januar 2020.

Hier ist es entscheidend, dass Unternehmen die Wichtigkeit von Marketing und einer Veröffentlichungsstrategie verstehen, wenn sie einen Skill einführen. Diesen nicht einfach nur raus zu bringen und dabei zu riskieren, in der unüberschaubaren Menge verloren zu gehen, ist von unermesslicher Wichtigkeit.

Es gibt Unternehmen, die sich dies bereits zu Nutze machen und mit ihren Kund*innen mithilfe von Voice AI ganzheitlich interagieren. Die Deutsche Telekom, Swisscom, BBC, Spotify, Nike, Mayo Clinic und Mercedes sind einige Beispiele dafür, wie das Produkterlebnis erweitert und die emotionale Bindung an das Produkt oder die Dienstleistung vertieft wird.

Wie genau gehen diese Marken dabei vor? Entweder sie schließen sich durch eine Partnerschaft mit White-label-conversational-AI-Plattformanbieter*innen zusammen oder sie gehen einen Schritt weiter und entwickeln eine ganz eigene Sprachassistenz.

Die White-Label-Lösung über Plattformen wie Amazon, Google oder Apple ermöglicht es einzelnen Unternehmen, jedem individuellem Produkt intelligente, sprachgesteuerte und bestenfalls konversationell-interaktive Schnittstellen hinzuzufügen. Aber es bedeutet auch einen Mangel an Kontrolle über die Daten der Benutzer*innen. Zudem fehlt die Möglichkeit einer integrierten und in sich schlüssigen Markenpersönlichkeit, da sich diese den Richtlinien der jeweiligen Plattform unterordnen muss.

So wird die Chance oft vergeben, eine einzigartige Erfahrung und einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen. Für gewöhnlich ist dies nicht die beste Lösung für mittlere bis große Unternehmen.

Um nicht in jene Bredouille zu geraten, suchen Unternehmen nach einer alternativen Lösung.

Es ist definitiv ein größerer Aufwand, eine eigene virtuelle Assistenz zu entwickeln, als nur mit einem Skill auf einer Fremdplattform Präsenz zu zeigen. Was ist also das geeignete Entwicklungsverfahren, was sind die richtigen ersten Schritte? Zunächst muss ein Full-Service-Anbieter, mit tiefem Fachwissen und einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz gefunden werden, die ihn erfahren genug macht, um alle Herausforderungen zu meistern.

Kurz: Alles, was es Unternehmen ermöglicht, ansprechende und überzeugende Erlebnisse zu erstellen, anzupassen und zu skalieren, während sie gleichzeitig ihre Marke, ihre Reichweite und den Besitz von Kund*innendaten erhalten und ausbauen. Die komplette Freischaltung eines Produktes, das wirklich etwas bewegt.

Neben zahlreichen weiteren Gründen, hängt der Erfolg einer Voice-First Strategie vor allem von dem Vernetzen vielartiger Faktoren ab: Wer sind Sie, welchen Markt bedienen Sie und welche Ziele verfolgen Sie mit Ihrer Marke und Ihrem Unternehmen? Es bietet eine enorme Chance für Unternehmen, diese neue Technologie zu nutzen und sie in das digitale Ökosystem ihres Unternehmens zu integrieren.

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